1. Introducción
En Wilipro, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones que te permite solicitar un reembolso o cambio bajo ciertas condiciones. Por favor, lee cuidadosamente los detalles de nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
2. Condiciones para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución o cambio de productos dentro de los 2 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, y con todos los accesorios y empaques originales.
- Debes presentar una prueba de compra válida (recibo, número de pedido, etc.).
- Los productos comprados en promoción o con descuentos pueden no ser elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fábrica.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza o motivos de higiene. Estos incluyen:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de cuidado personal, ropa interior, cosméticos u otros productos sellados que hayan sido abiertos.
- Tarjetas de regalo o productos descargables.
4. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo: Envíanos un correo electrónico a wccampos@outlook.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera nuestra confirmación: Te responderemos con las instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Asegúrate de seguir estas instrucciones para garantizar un proceso fluido.
- Envía el producto: Una vez que tu solicitud haya sido aprobada, deberás enviarnos el producto a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.
5. Devolución de Pagos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. Los reembolsos serán emitidos al método de pago original utilizado durante la compra. Ten en cuenta lo siguiente:
- Los costos de envío iniciales no son reembolsables.
- El reembolso puede tardar entre 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago y las políticas de tu entidad bancaria.
6. Cambios de Productos
Si deseas realizar un cambio por un producto diferente (talla, color, etc.), deberás devolver el producto original siguiendo los pasos mencionados anteriormente y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
7. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente a wccampos@outlook.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Te solicitaremos fotos del producto dañado y te indicaremos cómo proceder con la devolución o el cambio sin costo adicional.
8. Excepciones
Wilipro se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos donde se determine que el producto ha sido utilizado, alterado o dañado por causas ajenas a su estado original.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: wccampos@outlook.com
